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售后服務(wù)承諾

1. 每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時堅持原則,并愿意接受客戶的監(jiān)督。

2. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

3. 服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在短的時間內(nèi)完成任務(wù),盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

4. 對客戶的建議及投訴做到逐條登記,認真處理。在短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責(zé)令其向客戶道歉。

5. 定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。


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